1. من نحن
Check68 («الخدمة») خدمة لتأكيد طلبيات المتاجر الإلكترونية عبر واتساب، تشغّلها Sealine Logistic («نحن»). توضّح هذه السياسة البيانات الشخصية التي نعالجها عند استعمال الخدمة، ولماذا، وكيف يمكنك التحكم فيها.
2. نطاق هذه السياسة
تتعامل الخدمة مع فئتين من الأشخاص:
- التجّار: أصحاب المتاجر الذين ينشئون حسابًا في Check68 ويربطون متجرهم به.
- عملاء التجّار: الأشخاص الذين يطلبون من متجر مربوط بالخدمة، فتصلهم رسالة واتساب لتأكيد طلبيتهم.
بالنسبة لبيانات عملاء التاجر، التاجرُ هو المسؤول عن جمعها من متجره وعن وجود أساس قانوني لمراسلة عملائه، ونحن نعالجها نيابةً عنه ووفق تعليماته لغرض تأكيد الطلبيات فقط.
3. البيانات التي نجمعها
| الفئة | البيانات | المصدر |
|---|---|---|
| حساب التاجر | الاسم، البريد الإلكتروني، اسم المتجر ونطاقه، إعدادات الرسائل والقوالب. | التاجر |
| ربط المتجر | رمز الوصول إلى المتجر (مثل Shopify)، يُخزَّن مشفّرًا. | منصة المتجر بعد موافقة التاجر |
| بيانات الطلبية | رقم الطلبية، اسم العميل (الاسم واللقب)، رقم هاتفه، المنتجات، المجموع والعملة، اسم المتجر، تاريخ الطلبية. | متجر التاجر عبر Webhook |
| رسائل واتساب | الرسائل المرسلة إلى العميل، الزر الذي ضغطه (تأكيد/تعديل/إلغاء)، الرسائل النصية التي يرسلها ردًّا، وحالة التسليم والقراءة. | منصة WhatsApp Business |
| بيانات تقنية | عنوان IP، نوع المتصفح، سجلات الخادم الأساسية لأغراض الأمان وتشخيص الأعطال. | تلقائيًا عند استعمال اللوحة |
لا نجمع بيانات الدفع ولا أرقام البطاقات البنكية، ولا نطلب من عملاء التاجر أي بيانات غير موجودة في طلبيتهم.
4. كيف نستعمل البيانات
- إرسال رسالة واتساب إلى العميل لتأكيد طلبيته، وتذكير واحد إن لم يرد (إن فعّله التاجر).
- تسجيل إجابة العميل وتحديث حالة الطلبية في لوحة التاجر، وفي متجره عند الاقتضاء.
- الرد على أسئلة العميل المتعلّقة بطلبيته أو بالمتجر (انظر البند 6).
- تشغيل حساب التاجر، ودعمه فنيًا، وحماية الخدمة من الاستعمال المسيء.
- الامتثال لالتزاماتنا القانونية.
5. واتساب و Meta
نرسل الرسائل ونستقبل الردود عبر WhatsApp Business Platform التي تقدّمها Meta Platforms, Inc. لذلك يمرّ رقم هاتف العميل ومحتوى الرسائل عبر خوادم Meta، وتخضع معالجتها هناك أيضًا لـسياسة WhatsApp Business وسياسة خصوصية WhatsApp.
نستعمل البيانات التي نتلقّاها من منصة Meta فقط لتقديم الخدمة الموصوفة هنا، وفق شروط منصة Meta، ولا نبيعها ولا نستعملها لبناء ملفات إعلانية.
6. الإجابات الآلية
إذا أرسل العميل سؤالًا نصيًا على واتساب، قد تُولَّد الإجابة آليًا بواسطة مزوّد ذكاء اصطناعي (Google Gemini API)، اعتمادًا على نص السؤال، ومعلومات المتجر التي يقدّمها التاجر، وسياق المحادثة الأخير.
- الإجابة الآلية لا تؤكّد الطلبية ولا تُلغيها ولا تعدّلها؛ ذلك يتم فقط بأزرار العميل أو من لوحة التاجر.
- يُحتفظ بسياق المحادثة المستعمل للإجابة مدةً لا تتجاوز 24 ساعة.
- نرسل إلى المزوّد ما يلزم للإجابة فقط، ولا نرسل إليه بيانات الدفع.
7. مع من نشارك البيانات
نشارك البيانات مع مزوّدي الخدمة الذين نحتاجهم لتشغيل Check68 فقط، وفي حدود ما يلزم:
- Meta Platforms — إرسال رسائل واتساب واستقبال الردود.
- منصة متجر التاجر (مثل Shopify أو WooCommerce) — استلام الطلبيات وتحديث حالتها.
- مزوّد الذكاء الاصطناعي (Google) — الإجابات الآلية الموصوفة في البند 6.
- مزوّدو الاستضافة والبنية التحتية — تخزين البيانات وتشغيل الخادم.
- الجهات الرسمية — إذا ألزمنا القانون بذلك.
وبطبيعة الخدمة، يرى التاجر في لوحته بيانات طلبيات متجره ورسائل عملائه.
8. مدة الاحتفاظ
- بيانات الطلبيات والرسائل: طوال مدة نشاط حساب التاجر، وتُحذف خلال 30 يومًا من حذف الحساب أو إلغاء ربط المتجر، أو من طلب حذف مقبول.
- سياق المحادثة للإجابات الآلية: 24 ساعة كحد أقصى.
- رمز الوصول إلى المتجر: يُحذف عند إلغاء تثبيت التطبيق أو فصل المتجر.
- السجلات التقنية: مدة محدودة لأغراض الأمان وتشخيص الأعطال.
قد نحتفظ ببعض البيانات مدة أطول إذا ألزمنا القانون بذلك.
9. الحماية
نتّخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات، منها: الاتصال المشفّر (HTTPS)، تشفير رموز الوصول إلى المتاجر، التحقق من توقيع الـ Webhooks الواردة، وحصر الوصول إلى البيانات فيمن يحتاجه. لا يوجد نظام آمن بالكامل، وسنُبلغ المعنيين بأي خرق جسيم وفق ما يفرضه القانون.
10. حقوقك
وفق القانون المطبّق عليك، يحق لك:
- الاطلاع على بياناتك والحصول على نسخة منها.
- تصحيح البيانات غير الدقيقة.
- طلب حذف بياناتك.
- الاعتراض على معالجة بياناتك أو طلب تقييدها.
- التوقّف عن تلقّي الرسائل: تواصل مع المتجر أو معنا، ويمكنك أيضًا حظر رقم المتجر من واتساب في أي وقت.
إن كنت عميلًا لأحد المتاجر، فقد نحيل طلبك إلى التاجر بصفته المسؤول عن بياناتك، ونساعده على تنفيذه.
11. حذف البيانات
طريقة طلب حذف بياناتك موضّحة في صفحة حذف البيانات. باختصار: راسلنا على __EMAIL__ مع رقم هاتفك أو بريد حسابك، وننفّذ الطلب خلال 30 يومًا.
12. الأطفال
الخدمة موجّهة إلى التجّار البالغين، وليست موجّهة إلى من هم دون 16 سنة. لا نجمع عمدًا بيانات الأطفال؛ إن علمنا بذلك نحذفها.
13. نقل البيانات
قد تُعالَج البيانات على خوادم مزوّدينا خارج بلدك (مثل خوادم Meta و Google). في هذه الحالة نعتمد على الضمانات التعاقدية والتقنية التي يقدّمها هؤلاء المزوّدون.
14. التعديلات
قد نحدّث هذه السياسة. ننشر النسخة الجديدة على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث، ونُبلغ التجّار بالتغييرات الجوهرية مسبقًا.
15. تواصل معنا
Sealine Logistic — مشغّل Check68
البريد الإلكتروني: __EMAIL__